Retours et remplacements

Retours et remplacements

1. Toute réclamation conduisant à un remboursement, une indemnisation ou un remplacement doit être effectuée pas plus de 14 jours après la réception des marchandises.

2. In any case where we made any mistake we certainly take full responsibility to offer a satisfying compensation, replace the goods at our expense or pay back the amount of your payment. Une photo prouvant notre erreur pourra occasionnellement être exigée.

3. Nous emballons tous les colis soigneusement et chaleureusement. Si vous recevez un colis endommagé, ou si le colis a déjà été visiblement ouvert (par exemple par la douane), veuillez demander au facteur (ou au fournisseur, au douanier, …) d'être présent comme témoin lors de l'ouverture du colis. Cela vous assurera que vous pourrez exiger une indemnisation (auprès de la poste nationale ou de la douane).

Retours et remplacements (non causés par une erreur de notre part)

Veuillez comprendre que nous achetons le(s) produit(s) neuf pour chaque commande afin de garantir que les dates d'expiration sont valides et que nous pourrions ne pas être en mesure de vendre les produits retournés dans un délai acceptable.

En raison de ce fait, ainsi que des frais d'expédition élevés et de nos bas prix de produits, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retours ou de remplacements (à condition de ne pas avoir commis d'erreur).

Dans tous les cas, si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, veuillez nous contacter. Nous sommes convaincus de vendre des produits de bonne qualité et nous serons toujours ouverts à des solutions sur lesquelles les deux parties pourront s'entendre. Envoyez simplement un e-mail à : email@wellness-lagoon.com.